TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
PAGO VIRTUAL DEL SUR PANAMÁ S.A.
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios provistos por Pago Virtual del Sur Panamá S.A. (en adelante, “PVS”), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Panamá, inscrita en el Registro Público con número 155736262, y autorizada por la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP) mediante Resolución SBP-PSO-R-2024-00698 como emisor de medios de pago, con domicilio en Calle 50, Torre Global Bank, piso 10, Ciudad de Panamá, República de Panamá, sin perjuicio de otros domicilios operativos o comerciales que pueda establecer en el futuro.
El uso de la plataforma digital (en adelante, la “Plataforma”) y los servicios asociados (en adelante, los “Servicios”) implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
2. DEFINICIONES
A efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
3. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO
PVS actúa como proveedor de servicios de pago (PSP), conforme a la habilitación otorgada por la Superintendencia de Bancos de Panamá. Su actividad consiste en la provisión de infraestructura tecnológica y soluciones digitales para la recepción de pagos por parte de comercios, profesionales o prestadores de servicios, sin que ello implique captación de recursos del público ni constitución de depósitos.
Los Servicios pueden incluir:
(a) La aceptación de pagos electrónicos a través de diversos medios habilitados (tarjetas, transferencias, QR, PIX, etc.).
(b) La generación de herramientas como enlaces de pago, botones integrables, terminales virtuales, o códigos QR dinámicos/estáticos interoperables.
(c) La gestión de cuentas virtuales y registros transaccionales asociados a operaciones realizadas por los Usuarios.
(d) El envío de reportes de gestión, conciliaciones contables, información de liquidación y alertas operativas al Usuario.
PVS se reserva el derecho de ampliar, modificar o suspender funcionalidades conforme a su evolución técnica, cambios regulatorios, o situaciones de fuerza mayor.
El acceso y uso de la Plataforma está supeditado al cumplimiento de los presentes Términos, las políticas complementarias publicadas por PVS, y las leyes de la República de Panamá que regulan la materia.
La Plataforma y la infraestructura tecnológica de PVS cumplen con los requisitos técnicos y de seguridad establecidos en el Decreto Ejecutivo Nº 17 de 2016 y demás reglamentaciones conexas.
4. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO
Podrán acceder a los Servicios:
(a) Personas naturales mayores de 18 años, con plena capacidad civil conforme a las leyes panameñas;
(b) Personas jurídicas debidamente constituidas, a través de sus representantes legales acreditados.
En todos los casos, PVS podrá requerir al Usuario documentación adicional, verificaciones técnicas y/o confirmación de datos como condición para acceder o continuar utilizando uno o más Servicios. PVS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas activas que no acrediten fehacientemente la identidad o capacidad legal exigida por la Normativa Aplicable.
5. REGISTRO, VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y HABILITACIÓN
5.1. Para acceder a los Servicios de PVS, el Usuario deberá completar el proceso de registro digital a través de la Plataforma tecnológica provista por PVS, mediante la interfaz web o aplicación móvil disponible.
5.2. El proceso de registro incluirá:
(a) La carga de datos personales o societarios completos, verídicos y actualizados;
(b) La aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones mediante acto afirmativo (clic de aceptación);
(c) La entrega digital de documentación respaldatoria (identificación, constancia de domicilio, licencia comercial, actas societarias, declaraciones juradas, etc.);
(d) En su caso, la validación de credenciales bancarias y autorizaciones de representación;
(e) Cualquier otro requisito que PVS estime necesario según el tipo de Usuario y el alcance de los Servicios solicitados.
5.3. PVS distinguirá entre Usuarios que actúen como pagadores (personas naturales o jurídicas que realicen pagos) y comercios o receptores de fondos (quienes ofrezcan productos o servicios y utilicen la Plataforma para cobrar). Cada perfil estará sujeto a condiciones específicas de registro y validación.
5.4. En todos los casos, PVS podrá realizar procesos de verificación automatizados o manuales, validaciones biométricas, autenticación multifactor o cualquier otro mecanismo técnico o documental que considere necesario, destinados a cumplir con la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo, conforme a lo previsto en la Ley 23 de 2015, el Decreto Ejecutivo N.º 84 de 2005 que la reglamenta, y demás disposiciones complementarias aplicables en la República de Panamá.
5.5. El Usuario declara bajo fe de juramento que los datos suministrados en el registro son auténticos, y autoriza expresamente a PVS a:
(a) Verificar su validez ante fuentes públicas o privadas;
(b) Consultar listas de prevención de riesgos y bases de datos de personas políticamente expuestas;
(c) Analizar su comportamiento transaccional con fines preventivos y de monitoreo continuo.
5.6. La habilitación del Usuario quedará supeditada a la evaluación discrecional de PVS y no generará derecho adquirido a operar en la Plataforma. PVS podrá rechazar, suspender o cancelar el alta de un Usuario si detecta inconsistencias, omisiones, uso fraudulento de información o cualquier circunstancia que a su exclusivo criterio comprometa la seguridad, legalidad o integridad del sistema.
5.7. La relación contractual entre PVS y los comercios receptores de fondos podrá ser complementada mediante contratos específicos, anexos o condiciones comerciales particulares, que regularán aspectos operativos, tarifarios, de liquidación y otras condiciones aplicables a su actividad.
6. SERVICIOS HABILITADOS
6.1. PVS podrá poner a disposición de los Comercios y Usuarios funcionalidades tales como:
(a) Generación de enlaces de pago únicos y botones para integración en sitios web o apps;
(b) Códigos QR dinámicos o estáticos interoperables para pagos presenciales y virtuales;
(c) Integración con sistemas de cobro mediante API o terminales virtuales (TPV);
(d) Acceso a medios de pago habilitados en Panamá o en el extranjero (ej. tarjetas, transferencias, PIX);
(e) Visualización de reportes, conciliaciones, notificaciones y recibos electrónicos;
(f) Acceso a soluciones de conversión cambiaria para operaciones transfronterizas, cuando aplique;
(g) Liquidación de fondos en moneda local o extranjera conforme a las instrucciones del Usuario, si es legalmente permitido.
6.2. La habilitación de una funcionalidad no supone su carácter permanente. PVS podrá suspender, limitar o modificar cualquier Servicio por razones operativas, técnicas, de seguridad o regulatorias.
6.3. La aceptación de pagos mediante el sistema PIX por parte de Pagadores domiciliados en Brasil, y su aplicación a operaciones cursadas en Panamá, estará sujeta a:
(a) La integración con plataformas autorizadas como facilitadoras de dicha tecnología;
(b) El cumplimiento de normativa cambiaria, tributaria, de lavado de activos y de protección al consumidor aplicable tanto en Brasil como en Panamá;
(c) La recepción de los fondos en moneda local por parte del Comercio, con eventuales procesos de conversión aplicables según proveedor y tipo de operación.
6.4. PVS podrá suministrar al Comercio, en calidad de préstamo, comodato u otra modalidad contractual, equipamiento físico o digital destinado a la recepción de pagos, incluyendo pero no limitado a terminales POS, lectores móviles, QR físicos, dispositivos SuperPOS, o sistemas embebidos. La entrega y utilización de dicho equipamiento quedará sujeta a condiciones técnicas específicas, manuales de uso y las obligaciones de conservación, devolución y mantenimiento que serán comunicadas oportunamente al Comercio.
Lo anterior no generará derecho de propiedad del Comercio sobre el equipamiento, salvo que se disponga expresamente en contrato independiente.
6.5. El Comercio reconoce y acepta que el uso de cualquier equipamiento físico provisto por PVS (incluyendo terminales POS, lectores móviles, dispositivos SuperPOS o equivalentes) implica las siguientes obligaciones:
(a) Custodiar y utilizar el equipamiento con la mayor diligencia, conforme a los manuales, instrucciones técnicas o condiciones de uso provistas por PVS al momento de su entrega;
(b) Abstenerse de usar el equipamiento si presenta signos de alteración, manipulación no autorizada, daños visibles o funcionamiento irregular;
(c) No intentar, en ningún caso, reparar, reconfigurar, desensamblar o manipular por cuenta propia el equipamiento;
(d) Asumir la exclusiva responsabilidad por el hurto, robo, extravío, daño o pérdida del equipamiento, incluyendo los costos que puedan derivarse por reposición, reparación o desactivación; y
(e) Contactar sin demora al área de soporte de PVS ante cualquier falla técnica detectada bajo condiciones normales de operación, a través de los canales oficiales habilitados.
6.6. En caso de que PVS habilite el Servicio de aceptación de pagos con tarjetas, el Comercio se compromete a observar las medidas de seguridad, los estándares operativos y los procedimientos de verificación que rijan para tales operaciones, conforme a las instrucciones de PVS, de los adquirentes participantes, de las marcas de tarjetas y de la normativa aplicable.
El Comercio deberá aceptar únicamente tarjetas válidas, activas y compatibles con el Servicio, y abstenerse de aceptar transacciones en las que tenga dudas razonables sobre la legitimidad del medio de pago o del portador. En el momento de realizar un cobro, el Comercio deberá verificar que:
(a) La identidad del portador coincida con el nombre grabado en la tarjeta, mediante la exhibición de un documento oficial con fotografía;
(b) La tarjeta no se encuentre vencida;
(c) La tarjeta esté firmada y que dicha firma coincida con la del documento de identidad y con la que se estampe en el comprobante de la transacción, en caso de corresponder;
(d) La tarjeta no presente señales visibles de alteración o manipulación;
(e) El número grabado y los datos impresos en la tarjeta coincidan con los registrados en el sistema o comprobante de operación; y
(f) La transacción cumpla con los requisitos técnicos y comerciales establecidos por PVS o por el adquirente correspondiente.
El Comercio será responsable por las operaciones que contravengan estas obligaciones y asumirá, en su caso, los perjuicios derivados de fraudes, contracargos, sanciones o reclamos de terceros. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión, cancelación o terminación del acceso a los Servicios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. MANDATO DE COBRO Y CUSTODIA DE FONDOS
7.1. El Usuario (Pagador o Comercio) autoriza irrevocablemente a PVS para que, actuando en su nombre, reciba los fondos provenientes de las operaciones que éste curse a través de la Plataforma, proceda a su registro contable, retenga su disponibilidad hasta la verificación correspondiente y efectúe la liquidación conforme a lo dispuesto en el presente instrumento.
7.2. Los fondos recibidos por PVS no constituyen depósitos, captaciones ni ahorro del público, y se mantienen en cuentas operativas destinadas exclusivamente a la finalidad técnica de provisión del servicio de pago.
7.3. La autorización conferida a PVS tiene efectos de mandato según lo previsto por el Código de Comercio de la República de Panamá, sin constituir vínculo de representación general ni sociedad alguna entre las partes.
7.4. PVS podrá retener los fondos disponibles en cuenta virtual cuando:
(a) Exista una orden judicial o administrativa en tal sentido;
(b) Se detecten operaciones sospechosas, fraudulentas o prohibidas por los presentes Términos;
(c) El Usuario no complete validaciones obligatorias, actualizaciones o respuestas a requerimientos regulatorios;
(d) El Comercio incumpla el contrato comercial con PVS o incurra en prácticas contrarias a la normativa vigente.
8. LIQUIDACIÓN DE FONDOS
8.1. PVS realizará la liquidación de fondos a favor del Comercio conforme a los plazos, condiciones y canales definidos en el contrato comercial complementario, o según lo informado por escrito al momento del alta.
8.2. Salvo que se indique otra cosa, las liquidaciones se efectuarán en días hábiles bancarios y en moneda local (balboa), mediante transferencia electrónica hacia la cuenta bancaria designada por el Comercio.
8.3. En operaciones transfronterizas, como pagos desde Brasil vía PIX, PVS podrá requerir datos bancarios complementarios, validar el origen de los fondos, y aplicar los tipos de cambio establecidos por el proveedor del canal internacional.
8.4. El Usuario declara conocer que los tiempos y condiciones de acreditación de fondos podrán variar en función del medio de pago empleado, la entidad interviniente, el país de origen del Pagador y otras variables ajenas a PVS.
8.5. PVS no será responsable por demoras atribuibles a entidades externas, fuerza mayor, incumplimientos bancarios o restricciones regulatorias que afecten la disponibilidad de fondos.
9. TARIFAS Y COMISIONES
9.1. El uso de los Servicios puede implicar la aplicación de tarifas, comisiones, cargos por servicio, gastos de procesamiento y/o impuestos que serán informados de forma previa al Usuario y publicados en los canales oficiales de PVS.
9.2. Dichos cargos podrán estructurarse según:
(a) Porcentaje sobre el monto de cada operación procesada;
(b) Montos fijos por transacción, por liquidación o por conversión de divisas;
(c) Costos mensuales de mantenimiento o licenciamiento, cuando corresponda;
(d) Tarifas por servicios adicionales o personalizados solicitados por el Usuario.
9.3. PVS podrá modificar su esquema tarifario en cualquier momento. Las nuevas tarifas serán puestas a disposición del Usuario a través de la Plataforma o canales digitales habilitados. La aceptación expresa mediante mecanismos electrónicos —clic, botón de confirmación o uso continuado de los Servicios tras la publicación— constituirá consentimiento válido y vinculante para su aplicación a las operaciones futuras.
9.4. Las comisiones serán descontadas automáticamente de los fondos recaudados, salvo acuerdo escrito en contrario.
9.5. El Usuario declara conocer que algunos cargos pueden ser impuestos por terceros (emisores, bancos, procesadores) y serán reflejados en el resumen correspondiente.
9.6. Todos los tributos, tasas, impuestos, contribuciones o retenciones que puedan derivarse de la utilización de los Servicios serán de exclusiva responsabilidad del Usuario o del Comercio, según corresponda, salvo disposición legal en contrario.
PVS no asumirá la condición de agente de retención ni será responsable por la declaración o pago de las obligaciones fiscales de los Usuarios, salvo que la legislación aplicable o autoridad competente así lo exija. En caso de que PVS deba efectuar retenciones (incluido ITBMS) podrá descontar dichos importes de los fondos a liquidar o exigir su reembolso inmediato.
En caso de que PVS se viera obligada a efectuar pagos o retenciones en cumplimiento de deberes fiscales, podrá descontar dichos importes de los fondos a ser liquidados o exigir su reembolso inmediato por parte del Usuario.
10. REVERSOS Y DEVOLUCIONES
10.1. Las solicitudes de reverso de operaciones deberán ser tramitadas por el Usuario a través de los canales habilitados por PVS, acompañando toda documentación respaldatoria pertinente.
10.2. PVS analizará cada solicitud conforme a su política interna, normativa aplicable, y podrá requerir información adicional, sin que la presentación implique obligación automática de restitución o reversión de fondos.
10.3. No procederán reversos cuando:
(a) La operación haya sido debidamente autenticada por el Pagador y procesada sin error técnico;
(b) La solicitud sea genérica, infundada o contradictoria con el contenido del reclamo;
(c) Se funde exclusivamente en desavenencias contractuales entre el Usuario y el Comercio.
10.4. En caso de acreditarse error atribuible a PVS, se reintegrará el monto correspondiente al Usuario afectado, en los términos y condiciones que resulten razonables y operativamente viables.
10.5. Las devoluciones por voluntad del Comercio deberán ser gestionadas por este mediante los mecanismos habilitados, y los cargos por procesamiento o tarifas aplicadas no serán reintegrables, salvo disposición contraria expresa.
11. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y OPERACIONES SOSPECHOSAS
11.1. PVS implementará sistemas de monitoreo, alertas, análisis transaccional, listas de observación y procedimientos antifraude para prevenir el uso indebido de su Plataforma.
11.2. Se considerará operación sospechosa aquella que:
(a) Involucre montos atípicos o fuera del patrón habitual del Usuario;
(b) Provenga de países, personas o actividades clasificadas como de riesgo por las autoridades regulatorias;
(c) Presente inconsistencias documentales, técnicas u operativas.
11.3. PVS podrá rechazar, suspender o anular operaciones, y/o bloquear fondos, cuando:
(a) Exista sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de credenciales;
(b) Se detecte una vulneración a los presentes Términos o a la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo;
(c) Así lo requiera una autoridad competente, nacional o extranjera.
11.4. El Usuario se obliga a colaborar activamente con las solicitudes de información o documentación que formule PVS o terceros autorizados, exonerando a PVS de toda responsabilidad derivada del cumplimiento de sus deberes regulatorios.
12. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
(a) Proveer información veraz, actualizada y completa al momento del registro y durante toda la relación con PVS;
(b) Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados;
(c) Utilizar los Servicios solo para fines lícitos, conforme a su actividad declarada y en cumplimiento de la normativa vigente;
(d) Notificar inmediatamente a PVS cualquier sospecha de uso indebido, acceso no autorizado o vulneración de seguridad.
13. USOS PROHIBIDOS
El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios con fines ilícitos, abusivos, fraudulentos, contrarios a la moral o que infrinjan derechos de terceros. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para:
a) Financiar, facilitar o participar en actividades relacionadas con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo o delitos conexos conforme a la legislación panameña o internacional;
b) Comercializar productos o servicios que resulten ilegales o prohibidos en la República de Panamá o en la jurisdicción del Usuario o del receptor del pago;
c) Simular operaciones con fines de elusión fiscal, encubrimiento patrimonial o triangulación financiera no justificada;
d) Utilizar identidades falsas, datos de terceros sin autorización o cuentas no verificadas;
e) Manipular o interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma, APIs, integraciones o medios de pago;
f) Realizar actividades que afecten negativamente la reputación de PVS o de sus aliados tecnológicos o comerciales;
g) Transferir, ceder, revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización expresa de PVS;
h) Realizar operaciones sin una relación comercial legítima entre las partes o que impliquen auto-pagos o circuitos cerrados prohibidos;
i) Utilizar los Servicios en contravención de regulaciones emitidas por la Superintendencia de Bancos de Panamá, la Unidad de Análisis Financiero (UAF) u otras autoridades competentes.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso a la Plataforma, bloqueo de fondos, denuncia a las autoridades competentes y/o la terminación del vínculo contractual.
14. RESPONSABILIDAD DE PVS
14.1. PVS será responsable únicamente por los daños directos y comprobables que resulten de un incumplimiento grave y demostrado de sus obligaciones contractuales.
14.2. No será responsable por:
(a) Fallas técnicas, interrupciones o errores derivados de proveedores externos, conectividad, plataformas de terceros o casos fortuitos;
(b) Contenidos, productos o servicios ofrecidos por los Comercios a los Pagadores, sobre los cuales PVS no tiene participación, control ni responsabilidad alguna;
(c) Operaciones realizadas con datos o claves de acceso comprometidos por negligencia del Usuario;
(d) Errores o retrasos en liquidaciones por causas atribuibles a bancos corresponsales, operadores internacionales, conversión de divisas o restricciones regulatorias.
14.3. En ningún caso la responsabilidad de PVS excederá el monto de la comisión efectivamente percibida por la operación puntual que haya generado el reclamo, y quedará limitada a los efectos patrimoniales directos, excluyéndose el lucro cesante, daño moral o indirecto.
15. PROMOCIÓN Y USO DE MARCAS
15.1. Con el objeto de difundir y promocionar los Servicios, el Usuario se compromete a utilizar exclusivamente el material gráfico, banners, logos o elementos de comunicación provistos o autorizados expresamente por PVS. Queda prohibido el uso de elementos visuales o materiales diseñados por el Usuario o por terceros sin la aprobación previa y por escrito de PVS. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la suspensión del Servicio y/o al retiro inmediato del material no autorizado.
15.2. El Usuario otorga a PVS una autorización de uso gratuita, no exclusiva, sin límite temporal ni territorial, para utilizar su nombre comercial, marca, logo y otros signos distintivos en acciones promocionales, comunicacionales y publicitarias relacionadas con el Servicio. Esta autorización incluye la facultad de reproducir, publicar y difundir tales elementos en medios digitales, impresos, audiovisuales, redes sociales, plataformas propias o de terceros, y cualquier otro canal de comunicación utilizado por PVS.
16. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES
16.1. PVS tratará los Datos Personales del Usuario de conformidad con lo establecido por la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, la Ley 24 de 2002 sobre Habeas Data, sus reglamentos, y demás disposiciones normativas aplicables en la República de Panamá.
16.2. Los Datos Personales serán utilizados para fines estrictamente relacionados con la prestación de los Servicios, incluyendo procesos de validación, prevención de fraude, gestión operativa y cumplimiento de obligaciones legales.
16.3. PVS implementará medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos, procurando evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
16.4. El Usuario autoriza expresamente a PVS a compartir sus datos con:
(a) Autoridades administrativas o judiciales competentes, cuando medie orden legal o requerimiento formal;
(b) Proveedores y entidades colaboradoras cuya intervención resulte necesaria para la operativa del Servicio;
(c) Empresas vinculadas a PVS dentro del mismo grupo económico, en el marco de obligaciones contractuales, operativas o regulatorias.
16.5. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad en los términos previstos por la normativa vigente, mediante solicitud escrita y autenticada, dirigida a la casilla oficial designada por PVS.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
17.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo software, códigos, bases de datos, diseños, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, documentación técnica, algoritmos y desarrollos propios, pertenecen exclusivamente a PVS o a sus licenciantes.
17.2. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre los elementos técnicos o gráficos que la componen, y sólo se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sujeta a los presentes Términos, para acceder y utilizar los Servicios conforme a su finalidad legítima.
17.3. Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte del sistema sin autorización escrita de PVS.
17.4. El uso indebido de la propiedad intelectual de PVS podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales conforme a la legislación vigente.
18. FUERZA MAYOR
PVS no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, incendios, conflictos laborales externos, fallas masivas de redes de telecomunicaciones o energía, actos de gobiernos o autoridades, pandemias, disturbios civiles o cualquier otro hecho que escape a su control razonable.
La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea posible la ocurrencia del evento y hará sus mejores esfuerzos para reanudar el cumplimiento de las obligaciones suspendidas. Si la situación de fuerza mayor se extiende por más de treinta (30) días corridos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin responsabilidad adicional.
19. MODIFICACIONES CONTRACTUALES
19.1. PVS podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos por razones comerciales, operativas, legales o regulatorias.
19.2. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante publicación en la Plataforma, envío de comunicación electrónica o por cualquier otro medio razonable.
19.3. Las nuevas condiciones entrarán en vigor a los diez (10) días hábiles contados desde su notificación. El uso continuado de los Servicios por parte del Usuario implicará su aceptación tácita.
19.4. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con los cambios propuestos, deberá comunicarlo fehacientemente y cesar el uso del Servicio antes del vencimiento del plazo indicado. En tal caso, se procederá a liquidar los saldos disponibles conforme a los presentes Términos, sin penalidades.
20. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
20.1. El vínculo contractual entre el Usuario y PVS tendrá vigencia desde la aceptación de los presentes Términos y se mantendrá en tanto el Usuario conserve una cuenta activa o utilice cualquier funcionalidad de la Plataforma.
20.2. Cualquiera de las partes podrá resolver la relación en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante notificación con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de las operaciones pendientes y obligaciones devengadas.
20.3. PVS podrá resolver el contrato en forma inmediata y sin preaviso cuando:
(a) El Usuario incumpla sustancialmente estos Términos o la normativa vigente;
(b) Se detecte fraude, intento de suplantación, uso indebido de los Servicios o violación a la ley;
(c) Sea requerido por una autoridad competente o por razones regulatorias, de seguridad, o fuerza mayor.
20.4. La terminación del vínculo no exime al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones contractuales ni de las que subsistan por disposición legal, incluyendo las relativas a la conservación de registros, confidencialidad y pagos pendientes.
21. NOTIFICACIONES
21.1. Toda comunicación entre las partes deberá realizarse por escrito y se considerará válida si es enviada:
(a) A través de la Plataforma, mediante los canales habilitados por PVS;
(b) Por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario en su cuenta;
(c) Por notificación electrónica directa dentro del sistema del Usuario;
(d) En caso de PVS, a la dirección de correo electrónico institucional publicada oficialmente o al domicilio legal informado en estos Términos.
21.2. El Usuario es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados. La falta de actualización no exime la validez de las notificaciones enviadas conforme a los datos previamente registrados.
22. CESIÓN
22.1. PVS podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a empresas de su mismo grupo económico o a un tercero que continúe con la prestación de los Servicios, notificándolo al Usuario.
22.2. El Usuario no podrá ceder su contrato ni los derechos derivados sin autorización previa y por escrito de PVS.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
23.1. Los presentes Términos se regirán por las leyes de la República de Panamá. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Panamá.
23.2. Cualquier diferencia, controversia o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos será resuelto en primer término por vía amistosa entre las partes.
23.3. De persistir el desacuerdo durante un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la notificación formal del conflicto, cualquiera de las partes podrá someter la controversia a mediación administrada por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP), de conformidad con su reglamento.
23.4. Si la mediación no resultare exitosa, la controversia será dirimida mediante arbitraje en derecho administrado por el CeCAP. El tribunal arbitral estará integrado por un (1) árbitro designado conforme al reglamento del Centro; el laudo será definitivo, obligatorio para las partes y ejecutable en cualquier jurisdicción competente.
23.5. Nada impedirá a PVS, en situaciones urgentes, iniciar acciones judiciales o solicitar medidas cautelares ante tribunales panameños para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial o fondos en custodia.
23.6. De no llegarse a un acuerdo conforme los apartados anteriores, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
24. ACEPTACIÓN
24.1. El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos al momento de registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma.
24.2. El presente instrumento constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y PVS, y será exigible en todas sus cláusulas conforme a la normativa panameña.
24.3. La aceptación electrónica o digital, mediante click, registro, envío de formularios o cualquier manifestación electrónica equiparable, tendrá plena validez legal para todos los efectos.